L’e-réputation des hôtels de La Champagne et de L’Ardenne

La révolution du web 2.0 a bouleversé les habitudes des consommateurs et des hôteliers. Les avis clients sont devenus incontournables. 91% des Français déclarent que la lecture d’avis déclenche leur achat. C’est le nouveau bouche-à-oreille. 

L’e-réputation est justement déterminée par les notes de satisfaction et les commentaires laissés par les internautes clients. Elle a une portée mondiale. Les distinctions Tripadvisor s’affichent comme une récompense Michelin ou autres guides prestigieux. L’e-réputation des hôtels prend une importance croissante. Ces notations et ces avis sont générateurs de chiffres d’affaires supplémentaires si les notes progressent. L’analyse de l’e-réputation  des hôtels est donc essentielle à gérer au quotidien. C'est un outil marketing essentiel, avec des millions d’informations gratuites. L’Observatoire Régional du Tourisme de La Champagne et de L’Ardenne a souhaité mesurer quantitativement et qualitativement l’e-réputation des hôtels de La Champagne et de L’Ardenne, sur ses  deux marques de destinations. En effet, la satisfaction mène à la fidélisation puis à la recommandation et est génératrice d’un cercle vertueux de croissance.